Retour et remboursement

L'entreprise individuelle LUNEDI - Benjamin Blanchard ci après dénommée "société" dans le texte, pour plus de facilité et de compréhension.

Les commandes doivent être payées en totalité lors de la passation de la commande.  Nous n'envoyons pas de produits ou objets en cas de paiement partiel.

Les produits surgelés ne pouvant pas, par leur nature, être réexpédiés ou étant susceptibles de se détériorer rapidement, vous ne disposez pas d'un droit de rétractation. Les produits surgelés ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Pour les autres Produits, non surgelés, commandés ou achetés à distance sur le Site ou l'application, vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, pour retourner tout produit pour remboursement, sans justification de motif et sans frais.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter directement par mail : contact@lunedi.pro et renseigner les éléments de votre commande (numéro, nom, date, produit concerné,...)

Nous accordons à nos clients 30 jours pour retourner les produits , ceci veut dire que les clients ont 14 jours après la réception de leur commande pour demander un retour. Pour nous permettre de traiter votre retour, le produit ou objet doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, propre, dans son emballage d’origine, non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et protections.

Le client devra retourner le produit ou l’objet dans son colis d’origine.

Si le produit ou l’objet a des accessoires, ils devront aussi être retournés pour obtenir votre remboursement.

Pour débuter un retour veuillez-vous contacter à: contact@lunedi.pro

Si votre retour est accepté par nos services, nous fournirons les indications de retour par mail (envoyer un mail à l’adresse ci-dessus). Vous devez emballer les produits ou objets avec minutie dans son colis d’origine avec toutes ses protections.

Le client prend en charge les frais d'envoi du produit ou objet et ses propres étiquettes, il devra assurer l’envoi correctement et souscrire à une option de suivi.

Dès lors que votre retour est réceptionné par nos services il sera contrôlé et nous vous enverrons un email pour vous informer si votre retour est accepté ou non?

Si votre retour est accepté par nos services vous serez automatiquement remboursé sur le moyen de paiement ayant servi à régler la commande initiale. Un délai peut être constaté entre l'émission du remboursement et la réception des fonds par votre établissement bancaire.

Vous devez nous contacter avant d’effectuer tout retour.

Nous pouvons aussi proposer des échanges, si possible, pour ce faire vous devez nous renvoyer la commande initiale et dès que votre retour est accepté vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

Allergies et conservations

Vous pouvez vous informer sur les caractéristiques essentielles des Produits (prix, poids, ingrédients et allergènes, mode d’emploi, informations nutritionnelles…) en particulier sur les emballages des Produits ou sur la fiche de chacun des Produits disponible sur le Site, avant de passer une Commande.

Nous pouvons modifier et adapter les caractéristiques des Produits à tout moment. C’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier ces informations figurant sur l’emballage même du Produit et/ou sur la fiche du Produit sur le Site avant chaque Commande, notamment en cas d’allergies et d’intolérances alimentaires.

Vous pouvez également retrouver sur l’emballage ou la fiche de chacun de nos Produits les informations relatives aux conditions dans lesquelles le Produit doit être conservé (lieu, durée et température) et préparé (modes de préparation), conditions que vous devez respecter afin de garantir la qualité et la sécurité du Produit.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer pour certains produits périssables conformément à la légalisation locale ou à la réglementation applicable.

De ce fait, le client ne se verra pas conférer de droit de rétractation et aucun remboursement ne sera émis une fois que la commande est passée. Les remboursements ne seront effectués que si c'est obligatoire en vertu de la loi ou de la réglementation.

Exception/produits non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que des commandes spéciales ou personnalisées), ainsi que les produits d’hygiène (tels que les produits de beautés, produits médicaux ou de santé). Nous n’acceptons pas non plus les retour pour les produits dangereux, les liquides inflammables ou gazeux. Veuillez prendre contact avec nous si vous avez des questions concernant des produits ou objets spécifiques.

Malheureusement nous n’acceptons pas les retours pour les produits en soldes, les cartes cadeaux ou les bons d’achat.

Produits périssables (nourriture, fleurs…)

Si le client, lors de la livraison, se rend compte que le produit a un vice caché ou que le produit est défectueux, alors le client doit contacter notre société immédiatement via  contact@lunedi.pro. Le client se verra alors rembourser le produit défectueux sur le moyen de paiement ayant servi à payer la commande initialement.

Le produit défectueux devra être retourné à notre société dans l’état dans lequel le client l’a reçu, cela inclus tous les accessoires et documents. Si le client à payer pour renvoyer le produit notre société lui remboursera ces frais moyennant la production de justificatifs.

Produits sur-mesure/fabrication à la commande/produit d’hygiène/produit non remboursable

Les produits sur-mesure/fabrication à la commande/produit d’hygiène/produit non remboursable peuvent ne pas être remboursés (sauf si légalement requis) en raison de leurs spécificités: fabrications à la commande, fait sur-mesure, produits personnalisés, produits d’hygiène, produit de santé et produit sanitaire, produit médicaux, dispositif médical, fabrication à la main avec demandes spéciales ou personnalisation…